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  笔者以为细节问题不是问题。底子的问题在于一线职工没有主动报告事务中的细节问题。其实这些细节上的内容曾经他们都遇到过。可是或许平常没有加以注重，没有及时的总结与记载。导致在需求调研的过程中，不知道该提什么问题。为此笔者以为在CRM项目中一线职工起着无足轻重的效果。作为一线职工，应该在项意图过程中自觉自发，主动报告事务中的细节内容。以便施行参谋可以对症下药。

  笔者在项目过程中，还发现不少一线职工喜爱“躲藏”问题，不敢讲问题放在桌面上。如或许忧虑将问题说出来，会开罪其他的职工，或许忧虑遭到领导者的责罚。这主要是一个心思上的问题。针对这种状况，笔者以为领导者应该消除这种顾忌。如可以跟职工开膛布公的说，曾经呈现的问题一概不在追查;有者改之，无者加勉等等。消除职工心中的顾忌。

  不过重要的仍是一线职工要调整自己的心思。需求知道，纸是包不住火的。一些问题瞒得了一时，瞒不了一世。在项目推动的各个环节中，一线职工只知道隐秘问题。那么这些问题就会一向存在，得不到处理。而比及项目上线之后，就会发现这些问题隐秘不住了，终究暴露在阳光之下。此刻作为CRM提供商与施行方来说，体系现已上线。新呈现的问题要让他们处理的话，就或许需求二次收费了。可见，一线职工若隐秘问题，终究受丢失的仍是企业与职工自己。

  为此笔者以为一线职工不需求忧虑问题迸发、秋后总算账。要斗胆的将问题摆在桌面上，让

  施行参谋与一线职工一同将这个问题经过体系与流程处理掉。遮遮掩掩并不是处理问题的办法。假如一线职工可以改变这个情绪，那么其在CRM项目中的效果会愈加的大。究竟只要当事人才清楚其间究竟发生了什么问题。

  笔者有一个朋友要施行CRM项目。因为地理位置的原因，笔者不可以为他施行这个项目。朋友问我，该怎么进步CRM项意图运转功率呢?笔者给他提了一个比较绝的主张，让一线职工定时写“读后感”。如每个星期或许每个月，写一篇体系运转的总结报告。谈谈体系运转处理了实践中的那些问题，减轻了哪些工作量。一起也需求谈谈现在体系运转中存在着哪些问题，有哪些需求改进的当地。让职工养成这个习气之后，特别是在软件上线之前，让一线职工可以主动监督体系的运转。这么做的意图只要一个，便是催促职工将对体系的形象反映出来。然后项目办理小组就可以汇总一线职工的定见，提出体系的改进型主张。

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