用户退网一年多宽带加快包仍在每月扣费汹涌介入后中国移动退款

近来，顾客冯先生向汹涌质量观投诉反应渠道（）反映，他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅处理了退网，但本年8月发现从前注册的宽带加快包仍在扣费，迄今已多收取了21个月共840元的费用。

发现问题后，冯先生当即与中国移动客服联络，要求交还这笔费用，但客服人员开端“只答应退360元”，并以“数据无法查到”为由回绝交还其他费用。通过洽谈，客服表明将向上提交退款请求，期间冯先生屡次向移动客服问询状况，均未得到清晰回应。

接到冯先生投诉后，汹涌新闻联络了中国移动客服人员，对方表明将记载此事、向上反应，并与冯先生做交流。这以后，冯先生向汹涌新闻反应称，已收到悉数退款。

2021年11月28日，因为个人开展需脱离深圳，冯先生携光猫到深圳当地的中国移动营业厅处理了退网。但是本年8月13日，他忽然留意到从前处理的宽带加快包仍在按月扣款。

“从我宽带退网开端足足多收了21个月，合计840元。”留意到此过后，冯先生当即与移动客服取得联络，要求退款。但开端客服称“只能查到一年内的收费记载”，仅赞同交还其间的360元，许诺将在三日内完结退款，冯先生表明赞同。关于数目上的差额，冯先生说，“其时觉得也没必要计较钱数，差不多就行”。

但一周后，退款仍未到账，冯先生非常愤慨，再度联络客服，提出“多交的钱有必要一分不少地追回”。通过洽谈，移动客服表明将交还840元。但是几日后，退款仍无发展，冯先生屡次联络深圳移动问询状况，均未得到清晰回复，他期望移动赶快清晰退款期限，并依照许诺及时退款。

接到冯先生的投诉后，汹涌新闻联络了中国移动客服，对方表明将记载投诉内容并向上反应。

随后，冯先生反应称，在汹涌新闻介入后，有深圳移动客服联络他并表明乐意全额交还多收的840元宽带加快费用，并别的赔付3个月89元线元。

冯先生供给的通话录音显现，客服人员许诺，多收费用中，2022年8月至本年7月的部分将在24小时内退至冯先生账户，剩下部分“在三个工作日内会到账”。

9月13日，冯先生向汹涌新闻反应称，已收到悉数退款，他供给的账户截图显现，上述钱款已分两批到账。

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