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  乌黑的脸庞上，总是带着一抹浅笑，他常常身穿一身深蓝色作业服，担负着数十公斤的配备，不管春夏秋冬、严寒酷暑，一年四季都络绎于市中舜耕网格的街头巷尾，，攀爬楼房、深化地下...他便是山东移动济南分公司智家工程师黄德文，每天走家入户处理客户网络难题，经过技能和专业相关常识，做好才智家庭营、装、维、服作业，为客户供给优质、高效、快捷的网络服务。

  均匀每天服务6个客户，3个装机3个毛病修理，步行超越1万步，这便是黄德文每天的作业日常，也是千万移动智家工程师的缩影。他深耕一线网格，看护辖区内客户的网络运转，用举动诠释为民服务初心。

  舜耕网格内有舜耕世界会展中心、山东大厦等重要场所，以及部分单位宿舍家属院等，归于公司要点保护客户。为越来越好的服务客户，他针对辖区内的客户建立了具体的档案，只需客户有需求,他总能第一时间呼应,奔赴在网络一线,尤其是晚年用户收看高清电视及学生上网课等场景，以管家式的服务让客户满足。有一次接近晚上八点，一个70多岁晚年人带着咳嗽声打电话表明家里的电视无法观看，黄德文经过耐性与白叟交流了解到白叟的子女都在外地，白叟看不懂说明书调试了几回不成功，很着急。他知晓后马上带好工具箱来到白叟家进行毛病排查,经过半小时调试电视康复了正常,白叟很感谢，一向给黄德文端水喝，拉着他的手对他说:“大晚上的,真是费事你了，你让我感到很温暖，谢谢!”，黄德文腼腆的笑着，仅仅简略地回应着“不费事，不费事”。当黄德文知道白叟自己孑立无助时，黄德文那颗仁慈、有社会职责的心驱动他马上举动，他知道白叟需求得到社会的重视和协助。黄德文觉得这仅仅小事，在白叟有困难时供给必要的协助和支撑，让他能够感觉到温暖，而这关于黄德文来说也仅仅一般的一天。

  24小时待命，他的电线天全年无休，不管白天、黑夜仍是突发状况，哪里有需求，哪里就有他的身影。从检测线路、光猫到网速，经过与用户简略的交流，便能快速处理网络掩盖的问题，为客户供给高品质网络服务。

  9月初，黄德文收到账号张先生的毛病修理工单，他第一时间联络用户了解具体问题：用户是家里上网卡顿，需求师傅上门确诊网络问题。黄德文完结手里的作业匆促带着他的工具箱又出发了，他依照每个客户的需求供给FTTR全屋无死角网络信号掩盖处理方案，为客户引荐了千兆交融服务。黄德文现场装置给用户演示怎么操作，装置好的测速显现，不管是客厅、餐厅、厨房、卧室，网速都达到了千兆，高质量的保证了客户运用网络的需求，为客户的家庭带来更智能、更快捷的日子体会。在完毕上门服务时分，向奉告用户他是担任该小区的移动智家工程师，后期有什么需求能够每时每刻直接拨打他的号码，用户对他专业的服务十分满足。

  黄德文没有富丽的头衔，没有张扬的宣言，他每天都在重复做着相同的作业，意图是为客户做好网络服务。“爱家服务，与您同行”，像黄德文这样爱岗敬业、慎重结壮、用心服务的移动智家工程师还有许多，他们是心系用户的排障兵、昼伏夜出的突击队，他们在普通的岗位上饯别着为客户服务的许诺，他们用实际举动，诠释了中国移动的服务理念，争做才智日子的助力者！

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