bob手机登录网址体育:新闻 按职业分类 发布时间：2024-01-14 13:50:21 来源：bob手机体育app 作者：BOB体育多特
80/20准则是咱们都熟知的一个准则。依照这一个准则，咱们能说，呼叫中心80%的问题都是由20%的本源所引起的，亦或是，呼叫中心80%的过错都会集在20%的项目上。合理规划使用这一简略而有用的准则，咱们就能够轻松定位呈现过错频率最多的项目或许引起问题最多的本源，然后再依据紧迫、重要程度以及投入产出比去制定和施行针对性的改进计划就能够了。以此不断循环往复，呼叫中心就能够使最普遍性的问题在最短的时间内得到操控和改进，从而为继续一致地供给高质量服务做到坚实的保证。下面就别离列举了两个详细事例，供咱们参阅！
在上面这张图表中，咱们咱们能够很容易地看出，“抓不住客户的实在需求”以及“体系操作过错”是现在最频频呈现的问题，因而，接下来需求首要重视和处理这两个问题。
在上面这张图表中，咱们也会一眼看出，“等候时间长”和“强制挂断”是当时客户诉苦最多的两个问题。
上一篇：这可能是史上最全的Excel数据剖析技巧（文末福利）！ 下一篇：15种EXCEL数据分析功能！