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  在市级成员单位中，工单处理量较大的有公安局、武进区、新北区、钟楼区以及天宁区接受渠道等；工单办结速度较快的有人社局、交通局、钟楼区、金坛区别中心；在工单量排名前十的成员单位中，工单准时办结率达

  四季度，溧阳市12345政府公共服务中心受理大众来电6759个，即时接通率100.00 %；金坛区12345政府公共服务分中心受理大众来电14096个，即时接通率100.00%。

  四季度，常州市12345渠道受理省派工单1049件，已办结1022件，工单均匀办结时长为3.57个作业日，满意率为96.75%。

  到12月29日，常州市12345渠道“一号答”专席共接听来电2966个，首要触及处理房产证（包括产证添加姓名，处理离婚析产，吊销房产挂号，房产赠与，承继等）、公积金交纳及提取、车辆解押及换照、护照及港澳通行证的处理、社保搬运与激活及江苏政务服务网上注册等相关事项咨询。

  “一号答”受理触及批阅事项的相关咨询共303件，三方通线件，转接接通率99.33%。

  12345渠道于上一年树立了联动机制。四季度，常州市委宣扬部共向市12345渠道移交网络诉求15条，触及环保、违停、交通安全、物业办理等方面，现已办结15条。

  12345在线渠道运转办理办法》的要求，“省政务服务办理办公室担任12345在线渠道的行政办理，施行对成员单位的督办和查核”，《市政府办公室关于印发常州市12345政府公共服务渠道运转办理办法（试行）的告诉》（常政办发[2017]163号）文件的精力，市及辖市（区）政务办担任12345渠道的行政办理，施行对成员单位的督办和查核。但现在，溧阳市12345政府公共服务中心、金坛区12345政府公共服务分中心、武进区12345接受渠道将逐渐归入各地网格化社会办理渠道，所属渠道由各地政务办（行政批阅局）办理移交给各地政法委办理。

  12345渠道主张省12345在线渠道就上述问题进行清晰，保证渠道体系顺利运转。

  2018年11月8日开端，市12345渠道与市公安局110指挥中心报警渠道试行工单对接，往后110报警渠道接到的触及政府职能的非警情警务电线渠道，此举将有用防止非警务警情对有限警务资源形成的糟蹋，保证有用警情得到及时处置。现在，两边试行以来各项作业平稳有序。（二）平成对成员单位年度考评作业。

  政府公共服务渠道运转办理办法（试行）的告诉》（常政办发[2017]163号）文件的精力，市及辖市（区）政务办担任12345渠道的行政办理，圆满完成对市级成员单位各项查核作业。（三）

  在线作业的告诉》（苏政办发〔2018〕54号）文件要求，省12345在线确认了新版标准化服务工单，形成了渠道数据交换标准，并将月度绩效评价标准中的实力拨测目标晋级为服务监管目标。市12345渠道依照告诉的具体要求，当即推动标准化建造作业，全面提高在线服务的标准化水平。四、下阶段要点作业任务

  依据《国家标准委办公室关于补充下达第四批社会办理和公共服务归纳标准化试点项目的告诉》（标委办服务〔2017

  166号），常州市政务中心被确认为国家级试点单位；常州市政务办经研讨确认，着力树立科学标准的12345渠道服务标准体系，逐渐在热线服务和办理中引进标准化的理念和办法，不断树立健全服务作业流程和规章制度，更好地刻画服务品牌，全面提高常州市12345渠道的全体服务水平。（二）加速政情民意剖析体系建造

  12329公积金热线劳作保证热线等体系的数据，标准数据归集质量，树立全市大数据政情民意剖析体系，展开本区域的政情民意相关剖析和归纳使用，盯梢监测社会热门动态，为省、市领导决议计划供给精准参阅。（三）推动整合全市市级部分和单位的微信大众号

  微信大众号。同步展开12345渠道功用定位、服务范围、服务内容、服务流程的宣扬引导，拓宽服务功用，增强服务目标体会度。（四）强化监督查核成效

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