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　　呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。

　　目前，呼叫中心及服务外包已经形成规模，并且已经应用到多个产业。经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，但市场饱和度还很低，尤其是以中国为代表的新兴市场。

　　SiteSelectionGroup数据显示，2019年，全球新增呼叫中心有43.97%位于美国，其次是菲律宾有33.13%。截至2019年底，全球共有2900万呼叫中心坐席，其中北美地区最大，其次是欧洲、中东和非洲、亚太地区和拉丁美洲。

　　随着产业的发展，越来越多的国内企业加入呼叫中心市场。同时，国外企业看到中国市场的巨大潜力，也纷纷布局中国市场。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，截止到2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心产业。2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。受到疫情的影响，截止2020年，我国经营呼叫中心业务的企业数量为7383家，同比下降6.59%，2021年1月的企业数量也进一步下降。呼叫中心正在经历技术转型，加上疫情对企业经营的影响，预计未来两年我国呼叫中心企业数仍将保持一定程度的下降。

　　2020年6月，工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号。文件对呼叫中心产业运营管理起到一定的规范作用，一是规范呼叫中心经营行为，强化主体责任落实，引导回归用户信息咨询业务形态，要求合法合规使用电信资源、保障用户信息安全、严禁拨打骚扰电话。二是强化基础电信企业接入管理责任，明确不得提供接入的情形，斩断骚扰电话通信渠道。三是加强监督检查和执法，电信管理机构从严准入管理、码号管理，依法处理违规行为，强化监督管理。

　　受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心仍将持续扩张。在经济大发展的前提下，面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批农村劳动力进入城市，中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为呼叫中心注入了新的发展动力。

　　产业研究院发布的《2023-2028年中国呼叫中心产业发展预测及投资策略分析报告》共十四章。首先介绍了呼叫中心的概念、分类及发展进程等，接着分析了呼叫中心产业的发展环境及市场现状，然后详细介绍了自建类呼叫中心、托管呼叫中心、外包型呼叫中心、云计算呼叫中心的发展。随后，报告对呼叫中心做了产业园建设分析、重点企业分析、前期建设分析及后期运营管理分析，最后分析了呼叫中心产业的发展趋势及前景预测。

　　本研究报告数据主要来自于国家统计局、工信部、中国信通院、产业研究院、产业研究院市场调查中心以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对产业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对呼叫中心产业有个系统的了解、或者想投资呼叫中心产业，本报告是您不可或缺的重要工具。

　　图表32020-2021年100M速率以上、1000M速率以上的固定互联网宽带接入用户情况

　　图表72020-2021年移动电话用户增速和通线年移动短信业务量和收入同比增长情况

　　图表18中国云CRM市场发展曲线企业导入云CRM用以匹配不同发展阶段的业务诉求

　　图表47友邻通讯直线电线友邻通讯分机侧并线电线友邻通讯中继侧并线电线友邻通讯录屏系统组网图

　　图表542018-2021年上海希奥信息科技股份有限公司总资产及净资产规模

　　图表592018-2021年上海希奥信息科技股份有限公司营业利润及营业利润率

　　图表612018-2021年上海希奥信息科技股份有限公司短期偿债能力指标

　　图表662018-2021年北京合力亿捷科技股份有限公司总资产及净资产规模

　　图表732018-2021年北京合力亿捷科技股份有限公司营业利润及营业利润率

　　图表752018-2021年北京合力亿捷科技股份有限公司短期偿债能力指标

　　图表842018-2021年大唐融合通信股份有限公司营业利润及营业利润率

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