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  11月18日，来自10个职业20余名客户代表走进我国移动，以一名服务体会官的身份，直击了以往“只闻其声不见其人”的10086小哥哥、小姐姐们的“暗地真容”。据了解，我国移动于近期发动 “心级服务，优+体会”主题活动，打造 “优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体会”三项体会活动，而此次的“我是服务体会官”探秘举动就是在继“走进移动”“总司理接待日”之后的又一线上+线下相结合的客户互动活动。跟随着这20余名“体会官”，江苏移动也以全程直播的方法为3万余用户叙述了一场“浅笑10086的办公室故事”，一览夸姣数字化服务新体会的“造星”进程。

  “您好，您可以将您家的宽带光猫重启”，在体会官探秘现场，电线话务现场，从前“只闻其声不见其人”的温顺声响总算露出了他们的线通电线字/分钟核算，他们每天要接连讲线分钟，但这仅仅仅一个服务的开端，每一通服务电话背面都有科学合理的资源调度体系、智能化的常识库信息支撑、全掩盖的质量评价标准、高科技的动力保证机房、温馨的作业解压场所等。

  信号满格的背面是这些“隐秘而巨大”的我国移动服务一线人员在静静据守每一分钟。

  移动事务那么多，咱们疑问客服人员如何能快速精确回答客户问题的呢？本来10086客服代表也是分前台和专席的，客户来电后可以精确的经过咨询投诉类型，快速传递给不同台席处理问题。现场观赏宽带专席时，据中心企业劳模客服小姐姐葛司理介绍，宽带专席客服人员妥妥都是宽带常识行家，往常课程训练与操作实践双结合，常识浓度很深，宽带组网方法、设备类型、技能演进、常见毛病等常识都耳熟能详，一起凭借强壮的宽带一键诊断体系、完善的常识库信息支撑等，随时准备好为客户回答各类疑问、处理各类问题。

  5G年代的降临，让服务晋级愈加“花式”。来自淮安市民王先生经过10086视频客服进行宽带网速慢的报障，客服小哥哥经过长途视频交流，直观检查王先生家中的光猫、路由器亮灯状况，并经过调查网线刺进端口状况，顺畅为王先生扫除一些毛病，并引导王先生将网线正确刺进光猫千兆口，宽带上网速率敏捷康复。

  据了解，在继续保证10086、营业厅优质服务的根底上，江苏移动推出很多面向未来的新式服务。例如，经过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务通明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务立异，为用户带来智能、通明、自助、安全的服务。下阶段，我国移动将经过继续的服务形式立异，为“服务是与客户最大的联络”注入新的年代元素。

  20多年来，走过3G、4G，迎来5G网络新年代，，我国移动一直以优质网络和专业服务，用专注、精心、爱心的动听故事，打造适意、交心、暖心的质量服务。

  2020年，我国移动成为了我国榜首、全球第三的世界级电信运营商，建成了全球最大的通讯根底网络、具有了全球数量最多的客户...服务是通讯职业永久的主题，建立以来就立志为用户更好的供给“最优质的通讯服务”让我国移动现在成为了全球通讯职业一块“金字招牌”。

  20年来，一直如一的服务质量，需求的成百上千的移动听724小时、无假日地值守，在客户有需求的时分说一声“很快乐为您服务”！

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